Política de reembolso
Protocolo de Recebimento e Auditoria
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) (Lei nº 8.078/1990)
📦 Guia de Recebimento Seguro (Recomendado)
1. Vídeo de Unboxing: Grave um vídeo SEM CORTES desde o pacote lacrado, mostrando claramente a etiqueta de envio e o lacre de fábrica original intacto.
2. Teste Funcional: No mesmo vídeo, demonstre a primeira ativação. Este documento acelera sua substituição ou estorno.
3. Prazo: Defeitos ou danos de transporte devem ser comunicados em até 5 dias corridos.
⚖️ 01. Arrependimento e Biossegurança
Desistência válida em 7 dias (Art. 49 CDC) apenas com o lacre original 100% inviolado. Por questões de higiene pública, itens com lacre rompido são incinerados e não admitem retorno.
🚚 02. Centros de Triagem e Logística Reversa
Para sua conveniência, a HelloCoolGirl opera unidades de recepção técnica em hubs estratégicos:
Av. João Gualberto, 1259 Cabral
Curitiba / PR
Av. José Maria de Marques Oliveira, 200 - Centro
Salto / SP
⚠️ PROTOCOLO OBRIGATÓRIO DE ENVIO:
NÃO envie produtos sem comunicação prévia. Para que seu retorno seja aceito, entre em contato para receber o seu Código de Protocolo de Auditoria (CPA).
O pacote deve obrigatoriamente conter:
• Número do Pedido (Order #)
• Código CPA Gerado pelo suporte
• Comprovante de postagem (Digital ou Foto)
* Pacotes sem identificação CPA serão recusados automaticamente por protocolos de segurança e devolvidos ao remetente.
Para solicitar atendimento pós-venda (garantia, reembolso ou troca), envie vídeo comprobatório do defeito do dispositivo.
Todos os casos serão analisados em auditoria técnica.
Solicitar CPA
(Apenas mensagens,sem chamadas de vídeo ou áudio)
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